FAQ's

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Transferência bancária ou Multibanco (referência para pagamento de serviços)

Qual o tempo de entrega?

ENVIOS TRANSPORTADORA: O tempo de entrega normal é de 3 a 5 dias úteis. Poderá exceder quando existe ruptura do stock mas, temos informação que será reposto. Nestas situações, informamos da demora da entrega via email.

ENVIOS PARA RECOLHER NAS LOJAS FÍSICAS: O tempo de entrega normal é de 1 a 3 dias úteis. Poderá exceder quando existe ruptura do stock mas, temos informação que será reposto. Nestas situações, informamos da demora da entrega via email. O levantamento dos artigos só é feito, após nossa notificação que informa a encomenda estar pronta. Não fazemos entregas sem o comprovativo que informámos sobre a mesma ao cliente.

Como é feita a entrega?

É feita pela transportadora NACEX no continente e pelos CTT nas ilhas.

Existem portes grátis?

Não possuímos essa opção só em, alguma campanha previamente anunciada.

Como posso alterar a morada de envio?

Deve enviar email para apoio.cliente@matdiver.com

Como posso alterar o contacto telefónico de envio?

Deve enviar email para apoio.cliente@matdiver.com

O que faço se a encomenda entregue for errada ou estiver incompleta?

Deve enviar email para apoio.cliente@matdiver.com

Já procedi ao pagamento da minha encomenda, quando recebo a Fatura?

A fatura segue impressa junto à sua encomenda.

Fiz o pedido do cartão do cliente e agora, quando o recebo?

O cartão de cliente assim que emitido, nos pedidos via online, os clientes são notificados por email onde informa estarem disponíveis para recolha, na loja selecionada como pretendida para levantamento.

Consultei o vosso horário mas continuo com dúvidas?

Poderá assim contactar-nos via telefone para 289 894 444

Quero informações sobre preços para uma encomenda de grandes quantidades, como solicito?

Pode solicitar um orçamento para geral@matdiver.com

Enviamos orçamentos aos nossos clientes, onde tentamos sempre entregar o melhor preço do mercado. O envio do mesmo, é feito via emai no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Tem mais alguma questão que não conseguiu obter resposta aqui? Por favor, não hesite, e exponha-a enviando email para apoio.cliente@matdiver.com