Devoluções

Porque todos nos enganamos, o cliente tem o direito de proceder ao cancelamento e/ou devolução da tua encomenda sem qualquer necessidade de motivo ou justificação no prazo de 14 dias, a contar do dia em que recebe os respetivos produtos. Para ativar essa garantia, basta contactar apoio.cliente@matdiver.com para serem ativados os procedimentos para a devolução ou cancelamento. Em caso de devolução, o direito de livre resolução no prazo supra referido está sempre garantido, sendo que são reembolsados somente o preço do(s) Produto(s) adquirido(s) e as despesas de expedição. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, sendo que para Portugal Continental o custo é de 5€ e para as Ilhas (Açores e Madeira) o custo é de 10€.

IMPORTANTE TER CONSCIENTE PARA UMA DEVOLUÇÃO

Após exposta decisão de devolução/cancelamento, aguarde a nossa resposta vi -mail com os dados da devolução e conservar o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poder devolvê-lo.

Ter em atenção que só aceitamos devoluções com a nossa guia de devolução, sendo que se não for usada a guia de retorno enviada pela MATDIVER, será cobrado metade do valor acima estipulado para as guias de devolução.

Cumprimento do prazo máximo de até 7 dias úteis, após nossa confirmação do seu pedido, para que envie o(s) produto(s) para o nosso endereço com a nossa guia de transporte.

Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:

• O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);
• Se a caixa do produto não tiver lacre, deve manter intacto a embalagem do produto, ou qualquer outra proteção de uso;
• Deverá garantir que, juntamente com o produto, seguem todos os componentes anexos: bula, fichas técnica, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
• Preservação da fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma pode ter de acompanhar a devolução do produto para a MATDIVER.

Da nossa parte, após receção do artigo devolvido e o mesmo ser analisado, a devolução do valor total da encomenda é feita via transferência bancária num prazo até 8 dias úteis.

*Direito de livre resolução
O cliente beneficiará da garantia legal contra defeitos ou anomalias não detectáveis nos produtos vendidos. Todos os nossos produtos são concebidos e fabricados dentro de um rigor de qualidade. Todavia, a presente garantia não cobre quaisquer defeitos ou anomalias resultantes de má manipulação, falta de manutenção ou cuidado que sejam contrários às instruções de utilização (facultadas pela Matdiver ou fabricante do artigo). O comprador deve consultar as instruções e as recomendações que se encontram fornecidas juntamente com o produto.
Direito de devolução dos produtos e prazo de rescisão.

O cliente dispõe de um prazo d 4 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução (Decreto-Lei nº24/2014 Artigo 10º, 11º, 13º)

MATDIVER – Comercio, Importação e Exportação S.A
Paço Branco, Conceição, 8005-508 FARO

As despesas de transporte para devolução* ficam a cargo do cliente.
*Na respectiva embalagem de origem completa (acessórios, notificação, etc) em bom estado e devidamente acompanhada de uma cópia da factura bem como o documento que comprova a receção do produto.